Diferenças entre Mapeamento de Processos vs. Gerenciamento por Processos

No ambiente de negócios dinâmico de hoje, entender e gerenciar os processos empresariais é fundamental para o crescimento e eficiência de qualquer organização. Este artigo oferece uma visão abrangente de duas metodologias que auxiliam nesse aspecto: o mapeamento de processos e o gerenciamento por processos, também conhecido como gestão de processos de negócio (BPM).

 Uma Análise Detalhada do Mapeamento de Processos

O mapeamento de processos é uma poderosa técnica de visualização utilizada para decompor as várias etapas envolvidas em um processo. Essa ferramenta instrumental fornece uma visão panorâmica de um processo ao gerar um diagrama ou fluxograma que mostra todas as etapas, sua sequência e interações. Os principais objetivos do mapeamento de processos são obter uma compreensão clara do processo, identificar gargalos ou ineficiências e identificar oportunidades de melhoria.

Embora o mapeamento de processos possa ser usado como uma atividade pontual realizada para resolver um problema específico, muitas organizações o incorporam regularmente como parte de suas iniciativas de melhoria contínua. Processos comumente mapeados incluem atendimento ao cliente, produção e operações de vendas. Além disso, o mapeamento de processos é extremamente benéfico para processos multifuncionais que envolvem vários departamentos, proporcionando uma perspectiva unificada e facilitando a colaboração interdepartamental.

Compreendendo a Metodologia de Gerenciamento por Processos

Gerenciar por processos, ou BPM, é uma abordagem abrangente e holística para o gerenciamento organizacional. Ao contrário do mapeamento de processos, que se concentra em processos individuais, o BPM abrange toda a organização, governando-a por meio de processos claramente definidos e continuamente otimizados.

Sob a metodologia de BPM, todas as atividades são percebidas como processos que podem ser projetados, executados, monitorados e aprimorados. Isso envolve um ciclo contínuo de projeto, modelagem, execução, monitoramento e otimização de processos, visando fortalecer a eficiência, eficácia e flexibilidade da organização. É uma abordagem estratégica de gerenciamento que alinha todas as atividades organizacionais com seus objetivos estratégicos, promovendo a harmonia e o alinhamento em todas as operações.

Delineando as Diferenças

1. Escopo: O mapeamento de processos é uma ferramenta usada para compreender um processo específico, enquanto o BPM é uma metodologia de gerenciamento que abrange toda a organização. O mapeamento de processos aborda questões específicas de processos, enquanto o BPM busca alinhar todos os processos à estratégia organizacional mais ampla.

2. Aplicação: O mapeamento de processos é aplicado quando um processo específico precisa ser aprimorado. Por outro lado, o BPM é uma atividade contínua que está sempre em vigor, visando a melhoria consistente de processos em toda a organização, pavimentando o caminho para a excelência operacional sustentada.

3. Foco: O mapeamento de processos concentra-se na visualização de um processo para identificar problemas e áreas de melhoria. O BPM, por outro lado, concentra-se no projeto, execução, monitoramento e otimização de todos os processos organizacionais para um aprimoramento abrangente do desempenho.

4. Resultado: O resultado de uma atividade de mapeamento de processos é uma representação visual clara de um processo, complementada por uma lista de melhorias potenciais. A implementação do BPM resulta em uma organização que funciona de maneira eficiente e eficaz, orientada por processos bem projetados e otimizados.

Conclusão

Embora tanto o mapeamento de processos quanto o BPM visem aprimorar a eficiência operacional, eles o fazem de maneiras diferentes e em diferentes graus, dependendo das circunstâncias da organização. O mapeamento de processos é uma ferramenta que auxilia na compreensão e melhoria de processos específicos, enquanto o BPM é uma abordagem abrangente para o gerenciamento de uma organização por meio da melhoria contínua de processos.

Compreender a distinção entre os dois permite que as organizações aproveitem melhor essas metodologias para seu crescimento e sucesso, levando a estruturas operacionais robustas e resilientes.

Perguntas Frequentes

1. O que é mapeamento de processos?
O mapeamento de processos é uma técnica utilizada para visualizar as várias etapas envolvidas em um processo, com o objetivo de identificar ineficiências e oportunidades de melhoria.

2. O que significa gerenciar por processos?
Gerenciar por processos, também conhecido como BPM, é uma abordagem holística para o gerenciamento de uma organização por meio de processos claramente definidos e continuamente otimizados.

3. Como o mapeamento de processos e o gerenciamento por processos diferem?
O mapeamento de processos concentra-se na compreensão de um processo específico, enquanto o gerenciamento por processos abrange toda a organização por meio da melhoria contínua de processos.

4. É possível usar tanto o mapeamento de processos quanto o gerenciamento por processos ao mesmo tempo?
Sim, o mapeamento de processos pode ser usado como uma ferramenta dentro da abordagem mais ampla do gerenciamento por processos.

5. Quais são os benefícios do gerenciamento por processos?
O gerenciamento por processos pode aumentar a eficiência, eficácia e flexibilidade, focando no projeto, execução, monitoramento e otimização contínua de todos os processos organizacionais.