Sobre o MEG - Modelo de Excelência da Gestão

O que é o MEG (Modelo de Excelência da Gestão)

Um MEG é uma referência de excelência que engloba os principais fundamentos e temas relacionados à gestão, oferecendo uma visão holística e abrangente. Seu propósito é fornecer um guia para as organizações, permitindo que elas alinhem, integrem e direcionem suas ações de forma estratégica e eficiente.

O modelo é composto por oito Fundamentos da Excelência, que representam os pilares essenciais para o sucesso da gestão organizacional. Esses fundamentos são: Pensamento Sistêmico, Aprendizado Organizacional e Inovação, Liderança Transformadora, Compromisso com as Partes Interessadas, Adaptabilidade, Desenvolvimento Sustentável, Orientação por Processos e Geração de Valor.

Cada um desses fundamentos desdobra-se em temas específicos, que abrangem as principais áreas de atuação da gestão. Esses temas, por sua vez, são apoiados por processos e ferramentas adequadas, que permitem a implementação prática das diretrizes propostas pelo modelo.

A adoção de um MEG traz uma série de benefícios para as organizações. Entre eles, destacam-se o aumento da competitividade e sustentabilidade a longo prazo, a promoção do aprendizado organizacional, a melhoria da compreensão das demandas das partes interessadas, a mensuração objetiva dos resultados do negócio, o desenvolvimento da visão sistêmica dos gestores, o estímulo ao comprometimento e cooperação entre as pessoas, a incorporação de uma cultura de excelência e a melhoria da comunicação gerencial.

Ao longo dos anos, o MEG tem sido aprimorado e atualizado. O modelo é constantemente revisado para acompanhar as mudanças e desafios do cenário empresarial, garantindo sua relevância e aplicabilidade.

O MEG é reconhecido como um dos principais modelos de gestão do Brasil e é utilizado por organizações de diversos setores e tamanhos. Sua abordagem flexível e adaptável permite que seja implementado em qualquer tipo de organização, respeitando sua cultura e características específicas.

Ao optar por utilizar um modelo de excelência como referência para desenvolver e aprimorar a gestão, é fundamental que a organização faça as adatações necessárias para construir seu próprio modelo de gestão de forma eficaz. A representação gráfica, presente na figura, descreve um modelo de relacionamento entre a organização, considerada como um sistema adaptável capaz de gerar produtos e informações, e seu ambiente organizacional e tecnológico, bem como o ambiente externo em si.

Essa figura é uma representação visual que ilustra a complexa interação entre a organização e os diferentes aspectos do seu ambiente. Ela simboliza a importância de compreender e considerar as influências e interdependências existentes na relação entre a organização e seu contexto externo.

Dentro do ambiente organizacional e tecnológico, a organização opera e desenvolve suas atividades, utilizando recursos, processos e tecnologias específicas. Esses elementos internos são fundamentais para a produção de bens e serviços, bem como para a geração de informações relevantes para a gestão da organização.

Além disso, o MEG destaca a relação da organização com o ambiente externo, que engloba fatores como o mercado, os concorrentes, as demandas dos clientes, as mudanças sociais, econômicas e políticas, entre outros. Esses elementos externos influenciam diretamente as atividades e o desempenho da organização, exigindo que ela esteja atenta e seja capaz de se adaptar a essas demandas e mudanças.

Portanto, o tangram do MEG representa a importância de compreender e gerenciar as interações e relações entre a organização e seu ambiente, tanto interno quanto externo. Essa compreensão possibilita à organização identificar oportunidades, antecipar desafios e tomar decisões estratégicas mais embasadas, visando alcançar a excelência em sua gestão e atingir os objetivos propostos. 

Características

O Modelo (MEG) promove o alinhamento, a integração, o compartilhamento e a orientação em toda a organização, o que possibilita um desempenho excepcional na cadeia de valor e gera resultados para todos os stakeholders do negócio. Ao implementar o MEG, os diversos componentes da empresa, assim como os stakeholders, interagem de maneira coerente no desenvolvimento de estratégias e resultados, gerando uma abordagem de gestão integrada e interdependente.

O MEG possui uma abordagem sistêmica baseada no conceito de aprendizado e desenvolvimento contínuos. Sua operação é influenciada pelo ciclo PDCL (Plan, Do, Check, Learn - Planejar, Fazer, Verificar, Aprender), que estimula a busca por melhorias constantes e aprimoramento dos processos organizacionais.

É importante ressaltar que o MEG não é um guia de uso prescritivo. Ele é considerado um modelo de aprendizado e referência, que oferece direcionamentos e propõe questionamentos para estimular a reflexão sobre a gestão e a adequação das práticas às exigências de uma empresa de classe mundial. Essa abordagem flexível permite que as organizações adaptem suas práticas de gestão de acordo com os ideais de excelência, mantendo a cultura já estabelecida.

A abordagem do MEG enfatiza o estímulo à empresa para obter respostas por meio da aplicação de métodos de gestão adequados. O objetivo final é produzir resultados que tornem a empresa mais competitiva, sustentável e capaz de enfrentar os desafios do mercado atual. Ao adotar o MEG, as organizações têm a oportunidade de impulsionar seu desempenho, aprimorar seus processos e fortalecer seu posicionamento estratégico, buscando constantemente a excelência em sua gestão. 

Benefícios

O Modelo de Excelência (MEG) é adaptável para atender às necessidades de qualquer tipo de empresa, o que gera uma série de benefícios significativos. A utilização desse modelo promove a competitividade e a sustentabilidade a longo prazo, permitindo que a organização se destaque no mercado e se mantenha em um patamar de excelência. Ao seguir os fundamentos e direcionamentos do MEG, a empresa é incentivada a adotar práticas de gestão que visam o crescimento contínuo, a inovação e a busca por melhorias constantes. Isso contribui para a sua competitividade, permitindo que ela se adapte rapidamente às demandas do mercado e se mantenha sustentável ao longo do tempo.

Outro benefício importante do MEG é a sua capacidade de fornecer referências úteis para a gestão das organizações. O modelo oferece direcionamentos e orientações embasadas nas melhores práticas de gestão, auxiliando as empresas a estabelecerem estratégias eficazes, implementarem processos eficientes e alcançarem resultados superiores. Ao utilizar o MEG como referência, a organização tem acesso a um conjunto de conhecimentos consolidados, que servem como base para a tomada de decisões assertivas e para o aprimoramento de suas práticas gerenciais. Isso resulta em uma gestão mais eficaz, capaz de enfrentar os desafios do mercado de forma proativa e de obter resultados consistentes.

Além disso, o MEG estimula a aprendizagem em toda a organização, o que é essencial para o crescimento e o desenvolvimento contínuo. Ao adotar os fundamentos e conceitos do MEG, a empresa cria um ambiente propício à troca de conhecimentos, ao compartilhamento de boas práticas e ao estímulo à inovação. Isso permite que os colaboradores se atualizem constantemente, adquiram novas habilidades e competências e se tornem agentes de mudança dentro da organização. A aprendizagem organizacional é fundamental para o aprimoramento dos processos, a identificação de oportunidades de melhoria e a capacidade de adaptação às mudanças do ambiente de negócios.

A implementação do MEG também facilita uma análise abrangente e melhoria da gestão. O modelo fornece um conjunto de critérios e indicadores que permitem avaliar objetivamente o desempenho da empresa em diferentes áreas, como liderança, estratégia, clientes, processos e resultados. Isso possibilita a identificação de pontos fortes e oportunidades de melhoria, o que orienta a empresa na definição de ações para aprimorar sua gestão. A análise abrangente oferecida pelo MEG permite que a empresa tenha uma visão global do seu desempenho e direcione seus esforços de forma estratégica para alcançar os melhores resultados possíveis.

Em suma, o MEG gera benefícios significativos para as organizações, promovendo competitividade, sustentabilidade, aprendizagem, análise e melhoria da gestão. Ao adotar esse modelo como referência, a empresa se posiciona de forma estratégica no mercado, busca a excelência em suas práticas gerenciais e cria uma cultura de colaboração

Principais ganhos ao implementar um modelo de excelência na gestão

Promove a competitividade e a sustentabilidade a longo prazo

Ao adotar as práticas e os fundamentos do MEG, as empresas são incentivadas a buscar constantemente a excelência em sua gestão, o que as torna mais competitivas no mercado. Através da implementação de estratégias eficazes, processos eficientes e um foco contínuo na inovação e melhoria, as empresas conseguem se diferenciar dos concorrentes, conquistar novos clientes e expandir sua participação no mercado. Além disso, o MEG também enfatiza a importância da sustentabilidade, encorajando as organizações a considerarem os aspectos econômicos, sociais e ambientais em suas práticas de gestão. Dessa forma, as empresas podem desenvolver uma vantagem competitiva sustentável, garantindo seu sucesso a longo prazo e contribuindo para um futuro mais sustentável.

Contém referências úteis para a gestão das organizações

Ao utilizar o MEG como referência, as empresas têm acesso a um conjunto de conhecimentos e melhores práticas consolidadas que podem ser aplicadas em sua gestão. O modelo oferece direcionamentos e orientações baseados em experiências bem-sucedidas de outras organizações, permitindo que as empresas adotem abordagens eficazes para o desenvolvimento de estratégias, o gerenciamento de processos, a gestão de pessoas, a melhoria contínua e outros aspectos-chave da gestão empresarial. Além disso, o MEG também fornece indicadores e critérios de avaliação que permitem às empresas mensurar seu desempenho e identificar oportunidades de melhoria. Dessa forma, as organizações podem utilizar as referências do MEG como um guia confiável para aprimorar sua gestão e alcançar resultados superiores.

Estimula a aprendizagem em toda a organização

Com a adoção do MEG como referência, as empresas são incentivadas a promover um ambiente de aprendizagem contínua, onde os colaboradores são encorajados a adquirir novos conhecimentos, habilidades e competências. O modelo valoriza a busca pelo aprendizado, o compartilhamento de boas práticas e a disseminação do conhecimento em todos os níveis da organização. Por meio de programas de capacitação, treinamentos, mentorias e incentivos à inovação, o MEG fomenta o desenvolvimento e aprimoramento das competências individuais e coletivas dos colaboradores. Isso resulta em uma equipe mais capacitada, atualizada e engajada, capaz de enfrentar desafios, propor soluções inovadoras e contribuir para a melhoria contínua dos processos e resultados da organização. Em última análise, a estimulação da aprendizagem em toda a organização impulsiona o crescimento e a evolução do negócio, tornando-o mais adaptável, resiliente e preparado para enfrentar as demandas do mercado e do ambiente empresarial em constante transformação.

Facilita uma análise abrangente e melhoria da gestão

Através dos fundamentos, temas e processos do MEG, as organizações são guiadas a avaliar sistematicamente sua gestão em diversos aspectos. O modelo fornece critérios e indicadores de desempenho que permitem às empresas analisarem de forma objetiva e abrangente suas práticas, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria. Ao realizar essa análise, as organizações são capazes de identificar áreas que precisam ser aprimoradas, seja na definição de estratégias, na gestão de processos, no desenvolvimento de pessoas ou em outras dimensões da gestão. Com base nessa avaliação, é possível estabelecer planos de ação e implementar melhorias contínuas, visando alcançar níveis superiores de desempenho e eficiência. Dessa forma, o MEG atua como uma ferramenta poderosa para impulsionar a melhoria da gestão, permitindo que as organizações identifiquem e implementem as mudanças necessárias para obter resultados cada vez melhores.

Aprimora a compreensão dos objetivos perseguidos pelas diversas partes interessadas

O MEG estimula as organizações a identificar e compreender as necessidades e expectativas de seus clientes, colaboradores, acionistas, fornecedores e demais partes interessadas. O modelo promove a adoção de uma abordagem voltada para o entendimento das demandas e anseios dessas partes interessadas, permitindo que as empresas alinhem suas estratégias e ações de acordo com tais expectativas. Por meio do MEG, as organizações são encorajadas a estabelecer canais de comunicação eficazes e a realizar um diálogo constante com suas partes interessadas, a fim de garantir que suas necessidades sejam consideradas e atendidas. Isso contribui para a construção de relacionamentos mais sólidos e duradouros com as partes interessadas, fortalecendo a confiança e o comprometimento mútuo. Ao compreender melhor os objetivos perseguidos por cada uma dessas partes interessadas, as empresas podem tomar decisões mais informadas, direcionar seus esforços de forma mais eficiente e promover um desempenho empresarial que agregue valor a todas as partes envolvidas.

Permite uma avaliação objetiva do desempenho da empresa

Através dos critérios e indicadores estabelecidos pelo MEG, as organizações são capazes de mensurar e analisar de forma precisa e imparcial o seu desempenho em diferentes áreas e dimensões da gestão. Essa avaliação objetiva possibilita uma visão clara dos pontos fortes e das oportunidades de melhoria da empresa, permitindo identificar as áreas que estão alcançando resultados satisfatórios e aquelas que precisam ser aprimoradas. Com base nessa avaliação, as organizações podem estabelecer metas e planos de ação para impulsionar a melhoria contínua e alcançar níveis superiores de desempenho. Além disso, a avaliação objetiva proporcionada pelo MEG também permite comparar o desempenho da empresa com padrões de referência, benchmarks e melhores práticas do mercado, auxiliando na identificação de oportunidades de aprendizado e inovação. Dessa forma, o MEG se torna uma ferramenta poderosa para a empresa avaliar sua performance de maneira precisa e embasar suas decisões estratégicas, contribuindo para a busca pela excelência e o alcance de resultados cada vez melhores.

Facilita o desenvolvimento de uma visão sistêmica pelos executivos

A utilização de um modelo, faz com que os líderes e gestores sejam incentivados a compreender a organização como um sistema complexo, no qual todas as partes estão interconectadas e influenciam umas às outras. O modelo proporciona uma abordagem holística, que considera as interdependências entre os diferentes processos, departamentos e áreas da empresa, bem como o impacto das ações da organização no ambiente externo. Isso ajuda os executivos a enxergar além de suas responsabilidades individuais e a compreender o funcionamento global da organização. Com uma visão sistêmica, os líderes são capazes de tomar decisões mais informadas e alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa, considerando o impacto em todas as partes envolvidas. Além disso, essa visão ampla também permite identificar sinergias e oportunidades de melhoria em diferentes áreas, promovendo uma gestão integrada e eficiente. Dessa forma, o MEG contribui para o desenvolvimento de uma perspectiva mais abrangente e sistêmica nos líderes, capacitando-os a liderar a organização de forma mais eficaz e orientada para resultados consistentes e sustentáveis.

Estimula o comprometimento e a cooperação das pessoas

As organizações são incentivadas a promover um ambiente de trabalho colaborativo e engajado, no qual todos os colaboradores se sintam parte fundamental do processo de gestão e contribuam ativamente para o alcance dos objetivos organizacionais. O modelo valoriza a participação e o envolvimento de todos os níveis hierárquicos, desde a alta liderança até os colaboradores da linha de frente. Por meio da comunicação clara, do estabelecimento de metas desafiadoras e do reconhecimento do desempenho, o MEG promove o comprometimento e a motivação das pessoas, criando um senso de propósito e pertencimento. Além disso, o modelo enfatiza a importância da cooperação e do trabalho em equipe, incentivando a colaboração entre os diferentes departamentos e áreas da empresa. Ao valorizar o compartilhamento de conhecimento, ideias e experiências, o MEG promove a sinergia e potencializa os resultados coletivos. Dessa forma, o modelo estimula uma cultura de comprometimento, engajamento e cooperação, criando um ambiente propício para o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores, além de impulsionar o sucesso e a sustentabilidade da organização como um todo.

Promove e incorpora uma cultura de excelência

O modelo também encoraja as organizações a buscar constantemente a melhoria contínua, a inovação e a busca pela excelência em todas as suas atividades e processos. O modelo estabelece padrões elevados de desempenho e qualidade, incentivando a organização a superar suas próprias conquistas e a alcançar níveis cada vez mais altos de excelência. Além disso, o MEG valoriza a busca pela satisfação das partes interessadas, não apenas atendendo às suas expectativas, mas também buscando excedê-las. Isso cria uma mentalidade de superação e de busca pela perfeição em todas as áreas da organização. A cultura de excelência promovida pelo MEG também se reflete na valorização das boas práticas de gestão, na disseminação do conhecimento e na busca pelo aprendizado organizacional. Por meio do reconhecimento e da celebração dos resultados alcançados, o MEG incentiva a criação de uma cultura de alto desempenho, comprometimento e qualidade em todos os níveis da organização. Essa cultura de excelência se torna parte do DNA da organização, refletindo-se nos seus valores, nas suas atitudes e na forma como ela se relaciona com o mercado e a sociedade.

Padroniza a linguagem e melhora a comunicação entre os gestores

O modelo de gestão estabelece uma linguagem comum e compartilhada no que diz respeito aos conceitos, metodologias e práticas de gestão. Isso facilita a comunicação entre os gestores, proporcionando clareza e entendimento mútuo em relação às estratégias, metas e ações da organização. A padronização da linguagem evita ambiguidades e interpretações equivocadas, promovendo a transparência e a eficiência nas trocas de informações. Além disso, o MEG também oferece um conjunto de ferramentas e indicadores que auxiliam na análise e na comunicação dos resultados, tornando a comunicação mais objetiva e embasada em dados concretos. Dessa forma, o MEG contribui para a melhoria da comunicação entre os gestores, fortalecendo a colaboração, o alinhamento e a tomada de decisões estratégicas de forma mais assertiva.

Possibilita um diagnóstico objetivo e a mensuração do nível de maturidade da gestão

Através do MEG, as organizações podem avaliar de forma sistemática e abrangente a qualidade e a eficácia de suas práticas de gestão em relação aos Fundamentos da Excelência. O modelo fornece critérios e indicadores que permitem identificar pontos fortes, oportunidades de melhoria e lacunas na gestão da organização. Isso permite que a empresa tenha uma visão clara do seu desempenho e possa direcionar esforços para aprimorar os aspectos que necessitam de atenção. Além disso, o MEG oferece um referencial de maturidade que permite avaliar o estágio atual da gestão em relação aos melhores padrões e práticas de excelência. Com base nesse diagnóstico, a organização pode estabelecer metas e planos de ação para elevar o nível de maturidade da gestão ao longo do tempo. O MEG, portanto, desempenha um papel fundamental ao fornecer uma estrutura clara e objetiva para avaliar e medir o desempenho e a evolução da gestão da organização.

Enfatiza a integração e o alinhamento dos componentes do sistema

O MEG reconhece que uma gestão eficaz não pode ser alcançada isoladamente por cada área ou departamento da organização, mas sim por meio da integração e do alinhamento de todos os seus componentes. O modelo destaca a importância de estabelecer relações sinérgicas e colaborativas entre as diferentes partes da empresa, promovendo a comunicação fluida, a cooperação e o compartilhamento de informações e conhecimentos. Ao enfatizar a integração, o MEG busca eliminar silos e barreiras organizacionais, fomentando uma abordagem sistêmica em que todas as áreas trabalham em conjunto para alcançar os objetivos comuns da organização. Além disso, o modelo enfatiza o alinhamento dos componentes do sistema, ou seja, garantir que todas as atividades, processos e estratégias estejam em harmonia e sejam direcionadas para os mesmos propósitos e metas. Dessa forma, o MEG fortalece a sinergia entre os diferentes elementos da organização, maximizando a eficiência e o impacto positivo de suas ações. 

FUNDAMENTOS - PRINCÍPIOS BÁSICOS 

PENSAMENTO SISTÊMICO

Todo colaborador deve ter a compreensão de que todas as ações dentro da organização possuem relações de interdependência, tanto internamente quanto entre a organização e o ambiente com o qual ela interage. Essa perspectiva holística é essencial para alcançar os objetivos da empresa e garante que nenhum aspecto das operações diárias seja negligenciado.

APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO

Toda empresa, sua força de trabalho e suas redes precisam se envolver em um ciclo contínuo de aprendizado para manter um nível de expertise que lhes permita permanecer competitivas no mercado. Expandir constantemente os conhecimentos e introduzir novas ideias é o caminho a seguir.

LIDERANÇA TRANSFORMADORA

Corresponde às ações dos líderes de maneira ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência. Eles devem estar sempre atentos aos cenários e tendências e aos possíveis impactos deles na organização e nas partes interessadas, mobilizando as pessoas em torno dos valores, princípios e objetivos da empresa, preparando líderes e indivíduos. Todos devem trabalhar em prol do mesmo objetivo.

COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS

É importante compreender as necessidades e demandas, assim como as interrelações dessas necessidades e demandas com as estratégias e processos, tanto a curto quanto a longo prazo. Sem isso, a empresa não conseguirá manter o foco em seus objetivos.

ADAPTABILIDADE

Toda empresa precisa ter a capacidade de se adaptar de forma rápida e flexível. Se não tivermos essa agilidade, nossas chances de sucesso serão significativamente reduzidas. Ciclos rápidos de aprendizado e a velocidade com que as inovações baseadas em abordagens ágeis são implementadas são alguns dos aspectos que impulsionam a transformação.

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

Corresponde ao compromisso da organização de assumir a responsabilidade pelos impactos de suas ações e atividades na sociedade e no meio ambiente, bem como contribuir para a melhoria das condições de vida por meio de comportamento ético e transparente.

ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS

Este Fundamento enfatiza a importância dos processos, que devem ser gerenciados para alcançar eficiência e eficácia nas atividades, utilizando dados e informações para agregar valor às organizações e partes interessadas.

GERAÇÃO DE VALOR

Todos os esforços serão em vão se, no final, não estiverem voltados para alcançar resultados econômicos, sociais e ambientais, além dos resultados dos processos que os impulsionam, em níveis de excelência que atendam aos requisitos e expectativas de clientes e outras partes interessadas em particular. 

Conclusão

Uma empresa deve adaptar e criar seu próprio modelo de gestão considerando suas necessidades específicas e objetivos estratégicos. Para isso, é importante seguir alguns passos. Primeiramente, a empresa deve analisar seu contexto interno e externo, levando em consideração sua cultura organizacional, estrutura, recursos e o ambiente em que está inserida. Essa análise ajudará a identificar os principais desafios, oportunidades e pontos fortes da organização.

Em seguida, a empresa deve buscar referências e boas práticas de gestão para auxiliar na construção de seu modelo. Essas referências podem fornecer diretrizes e conceitos fundamentais para uma gestão eficaz, como a busca pela excelência, a valorização das partes interessadas e a adoção de uma abordagem sistêmica.

Com base nessas referências, a empresa deve adaptar e personalizar o modelo de gestão de acordo com suas necessidades e realidade. Isso envolve definir os fundamentos, princípios e práticas que melhor se adequam à cultura e aos objetivos da organização. A empresa também deve envolver os colaboradores nesse processo, promovendo a participação e o engajamento de todos os níveis hierárquicos, para garantir a aceitação e a implementação efetiva do modelo de gestão.

Por fim, é fundamental que a empresa esteja aberta à aprendizagem contínua e à melhoria do seu modelo de gestão ao longo do tempo. É importante avaliar periodicamente os resultados alcançados, identificar oportunidades de aprimoramento e ajustar o modelo de acordo com as mudanças internas e externas. A empresa deve incentivar uma cultura de inovação, adaptação e aperfeiçoamento constante, buscando sempre a excelência e a sustentabilidade em sua gestão.